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地铁人的守护让文明成为流动的风景
发表时间:2018-12-07

杨琳负责大连地铁会议中心站跟东港站两个站的站务日常管理、突发应急事件处置等工作,下属员工约有60余人。因为家人是公共交通行业的从业者,杨琳从小就对该行业心存好感,连儿时玩的游戏都是背着挎包,表演售票员。现在,真的成为了一名乘务职员,她也渴望通过孩子领导大人文明乘车。

杨琳的办公室里挂着一面锦旗,上面写着“耄耋之年只身出行遇困阻雪中送炭大连地铁解燃眉”。原来,去年10月,两位八旬老人从本地来东港看房子,本来应该在东海站下车,由于对周边的不熟悉,其中一位女性乘客在东港站下了车,而老伴始终坐到了海之韵站。“当时这位阿姨特别慌张,无奈准确描写老伴的样貌体征,咱们和儿女电话沟通后,经过联系相关站点,找到了老人。”杨琳说,这番遭遇让两位白叟对大连地铁留下了好印象,回老家后,顺便让儿女寄来了锦旗。

在杨琳的推动下,地铁东港站与东港第一小学组成共建单位,杨琳跟共事走进校园宣传地铁保险乘车常识,为东港第一小学学生们设计地铁保险帽;走进公民路小学,发展大连地铁,绿色出行活动。“去年春节的时候,咱们组织东港第一小学的孩子,通过绘画、作文等形式,描述‘我心目中的地铁’,我们还收到孩子们的来信,从信中可能看到,孩子们真正从活动中受益了,对文明、安全乘车有了更深刻的理解。”杨琳说。

诚挚服务让当地乘客送来锦旗

每天早上,大连地铁东港站站长杨琳在例会和巡视中开始了一天的工作,除了部署和检查员工工作,引诱乘客文明乘车、维护城市文明形象也是重要议题。为此她把宣传做到小学,把服务延伸到社区,号召地铁人用举措引领文明风尚。

据介绍,通过勾引教唆标志、车站广播、人工引导、站内屏幕滚动播放宣扬视频、邀请乘客加入志愿者运动等方式,排队候车未然成为大连地铁站内一道风景线。随着在车厢内加设安检巡逻人员,当初车厢内扫码、乞讨、占座、吃货色等不文明气象也在日渐减少。

将文明乘车理念传递给小学生

标签 地铁 杨琳 文化 乘客 大连

东港站站长杨琳强调主动服务精神“看到乘客犹豫就要去询问”

 

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